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Jun 07, 2023

A epidemia de violência no varejo atinge novos patamares

À medida que a violência contra os associados do varejo continua a aumentar, os profissionais de LP devem encontrar novas maneiras de manter os funcionários seguros Embora a segurança dos funcionários sempre tenha sido uma prioridade nas organizações de varejo, a recente

À medida que a violência contra os associados do varejo continua a aumentar, os profissionais de LP devem encontrar novas maneiras de manter os funcionários seguros

Embora a segurança dos funcionários sempre tenha sido uma prioridade nas organizações de varejo, o recente aumento de incidentes violentos colocou a questão no centro das atenções dos líderes de LP, tornando-se até mesmo a preocupação número um para muitos. Daqueles que responderam à Pesquisa sobre Violência no Local de Trabalho no Varejo da LPM, aproximadamente 60% disseram ter testemunhado um incidente de violência no local de trabalho dentro de sua empresa no ano passado. Fornecendo mais detalhes, 23% dos entrevistados disseram que foram vítimas de agressão verbal, 14% disseram que foram vítimas de agressão física, 10% disseram que foram vítimas de bullying ou agressão emocional e 3% disseram que foram vítimas. de uma agressão sexual.

“Nos últimos sete meses, tive que investigar a morte a tiros de um funcionário em nossa área de vendas, o tiroteio contra um guarda que ficou hospitalizado por vários meses e inúmeras agressões a nossos funcionários e guardas por pessoas que acreditam ter direito roubar de nossa loja sem ser abordado”, relatou com franqueza um entrevistado.

“Os incidentes envolvendo ladrões de lojas estão crescendo em termos de riscos para os funcionários que interagem com indivíduos com intenções maliciosas”, disse outro. “Muitos [incidentes] relacionados com armas, spray de pimenta, abuso verbal e até mesmo físico de funcionários continuam a crescer.”

A evidência deste aumento da violência também está em todos os noticiários, com meios de comunicação em todo o país – e mesmo do outro lado do oceano, no Reino Unido – a reportar incidentes em que funcionários do sector retalhista são violentamente atacados diariamente.

“A segurança dos funcionários sempre foi uma prioridade número um, especialmente entre os profissionais de prevenção de perdas, mas nos últimos anos não só vimos um aumento na violência armada, mas também nas agressões relacionadas a furtos em lojas e grupos ORC”, Amanda Hobert, presidente do Aliança do Crime Organizado no Varejo da Área Metropolitana (METRORCA), disse à LPM. “Além disso, vimos flash mobs, roubos e até preocupações de segurança relacionadas ao clima. Penso que o impacto da pandemia na economia criou uma situação de desespero para muitos que recorreram a estes comportamentos para sobreviver. Muitos varejistas têm uma política de não intervenção quando se trata de deter um infrator, o que infelizmente a maioria deles conhece e da qual tira proveito.”

Embora a ideia de grupos ORC causarem este aumento na violência tenha sido debatida por alguns, outros profissionais de LP com quem falámos afirmaram esta crença.

“Recentemente, vimos muitos grupos ORC escalarem para comportamentos mais violentos e envolverem o uso de armas na prática de crimes”, disse Chad McManus, presidente da Georgia Retailers Organized Crime Alliance (GROC). “À medida que os grupos criminosos se tornam mais descarados, a segurança dos funcionários está cada vez mais em risco. Nos últimos dois anos, houve um aumento de agressões físicas a funcionários de lojas e agressões a funcionários com uso de armas.”

Outros foram rápidos em apontar que foi o ORC, combinado com a pandemia e as mudanças nas políticas de aplicação da lei, que criou a tempestade perfeita responsável pelo aumento da violência no varejo.

“As questões de segurança dos funcionários têm sido consistentes desde que comecei no setor [em 1995], mas houve um aumento dramático em 2020 após a pandemia da COVID-19 e os tópicos de reforma do policiamento que o país enfrentou”, disse Marty Andrews, vice-presidente de prevenção de perdas da VF Corp. “A pandemia foi um catalisador para que o comportamento errático se tornasse mais aceitável, à medida que os clientes queriam expressar ou mostrar as suas opiniões sobre a COVID, o distanciamento social e os requisitos de máscara. Depois, o ORC aumentou dramaticamente, de modo que a magnitude dos incidentes, agravada pela natureza violenta e pelo destemor das repercussões, aumentou as preocupações com a segurança.”

Julie Giblin, vice-presidente de prevenção de perdas e segurança da Ulta Beauty, acrescentou que as prioridades de segurança no retalho mudaram da segurança tradicional no local de trabalho para uma abordagem mais holística que inclui a saúde dos associados, o bem-estar e uma cultura de cuidado que se estende para além do local de trabalho. A pandemia provocou uma mudança significativa na forma como a nossa indústria cuida da saúde e segurança dos colaboradores, seja em lojas, centros de distribuição, escritórios ou trabalhando remotamente.